- すべては
お客様の為に。
そしてお客様の
未来の為に。
お客様にとって保険とは「お守り」だと、私たちは考えています。しかし、その「お守り」が万が一の時にお役に立たなかったとしたらどうなるでしょう？
人は常にリスクを抱え生活しています。もしも災難が降りかかった時、この「お守り」がお客様にとって本当にお役に立つのか？
また、お客様にとってどのような「お守り」が必要なのか？
これらのことをお客様の立場に立って追求し、質の高いサービスをご提供できるよう、私たちは常に心掛けています。
そして、保険という形だけにとらわれず、様々な分野からお客様のお役に立てるよう日々努力しています。
当社は丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握および確認を十分に行いお客さまにとって必要な補償とはなにかを追求し提案いたします。
また当社の業務についての顧客満足度・改善点についてはお客さまアンケートやお客さまの声の収集を実施いたします。
当社はお客さまの利益を損なうことがないように専門知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう、最適・最善の提案を心がけてまいります。
当社は、お客さまにとって必要な情報・重要な情報を丁寧に説明することに努めてまいります。
また、お客さまへの十分な説明の時間を確保するため、満期のご案内については満期日の2か月前にご案内することを基本としていきます。
当社はお客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先の案内および修理工場等の案内により速やかな保険金支払いに努め、お客さまにとって満足のいく事故対応に努めてまいります。
サービス提供の満足度を検証するために、お客さまアンケートやお客様の声の収集も積極的に行ってまいります。
常に高品質なサービスが提供できる人材の育成を最重要課題と位置付けて取り組んでまいります。
環境問題に着目し保険代理店として社会貢献に取り組んでまいります。
| 評価項目 | 2021年度実績 | 2022年度実績 | 2023年度目標 | |
|---|---|---|---|---|
| アンケートNPS※2 | 59.1pt | 51pt | 60pt | |
| アンケート回答率 | 9.7% | 5.5% | 20% | |
| 各種研修計画実施率・受講率 | 100% | 100% | 100% | |
| 専門知識の習得（損害保険トータルプランナーの在籍数） | 2名 | 3名 | 4名 | |
| 新モデル手続き率 | 98% | 96.8% | 100% | |
| 満期28日前手続き率（早期更改率） | 85.2% | 84.1% | 90% | |
| 事故対応窓口率 | 94.3% | 93.4% | 95% | |
| DRS工場入庫台数 | 28台 | 40台 | 50台 | |
| キャッシュレス・ペーパーレス払率 | クレジットカード払率 | 6.9% | 8.7% | 10% |
| 口振ペーパーレス登録率 | 61.2% | 60.7% | 60% | |
| 社名 | 有限会社 ファーストジャパン |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 野嶋 浩一 |
| 所在地 | 〒289-1345 千葉県山武市津辺275-2 武田ビル2F |
| Free Dial | 0120-119-169 |
| 電話番号 | 0475-53-3737 |
| FAX番号 | 0475-53-3738 |
| 業務内容 |
保険代理店業 お車購入支援（新車・中古車） お車修理業者のご紹介 生活関連修理業者のご紹介 事故全般のご相談 証券診断（保険の総合的な見直し） 資産運用のご相談 経営についてのご相談 |
| 営業エリア | 千葉県内全域・関東エリア中心 |
| 営業時間 | 平日 9:00～17:00 |
| 従業員数 | 6名 |
| 設立年月日 | 2005年1月1日 |
| ISO認証取得日 | 2020年12月17日 |
